Los recepcionistas de hoteles reciben y registran a los clientes en hoteles y otros establecimientos que suministran servicios de alojamiento, asignan habitaciones, entregan las llaves, suministran información sobre los servicios proporcionados, reservan habitaciones, mantienen un registro de las habitaciones disponibles, presentan las facturas a los clientes que abandonan el hotel y realizan el cobro.

Entre sus tareas se incluyen:

• recibir y transmitir mensajes en persona o mediante el teléfono o una centralita;
• contactar con los servicios de habitación y mantenimiento cuando los clientes informan de un problema;
• suministrar información sobre la disponibilidad de alojamiento y realizar la reserva de habitaciones;
• registrar a los clientes que llegan al hotel, asignar habitaciones, verificar el crédito del cliente y entregar las llaves de la habitación;
• mantener un inventario de las habitaciones disponibles, las reservas y la asignación de habitaciones;
• suministrar información sobre los servicios del hotel y los servicios disponibles en la comunidad;
• responder a las solicitudes de los clientes relacionadas con los servicios de habitación y mantenimiento y las reclamaciones;
• anotar y verificar las cuentas de los clientes, mediante ordenador o manualmente, a fin de realizar los cargos;
• revisar las facturas los clientes que abandonan el hotel y realizar el cobro.

Ocupaciones afines no incluidas en este grupo primario

• Porteros de hoteles, 5942